شعار الجهة
سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات <اسم الجهة> لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
كما تلتزم إدارة <اسم الجهة> بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
<يجب توفر قناتين للدعم الفني كحد أدنى>
.....................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................
<أضف صور توضيحية(شواهد)>
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
.....................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
.....................................................................................................................................................................................................
أوقات عمل فريق الدعم الفني:
.....................................................................................................................................................................................................
الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):
.....................................................................................................................................................................................................
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات <اسم الجهة>، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في <اسم الجهة>.
